区行政审批局推行“好差评”服务提升政务服务质效

优化评价方式。按照区级政务服务大厅所有办事窗口全覆盖、每个乡镇便民服务中心（分中心）至少安装1台评价仪的原则，在全区范围内安装“好差评”评价装置84台，与省一体化平台对接，办事群众现场对窗口工作人员的办事程序、办事效率、服务态度等实行“一次一评”或“一事一评”。线上引导办事群众通过四川政务服务网、“天府通办”APP、微信小程序、支付宝、扫描在办事大厅醒目位置张贴的二维码等，实现群众线上办事随时评。

建立宣传机制。在政务服务大厅LED电子显示屏滚动播放“好差评”宣传内容、在办事大厅醒目处设立2个宣传点、摆放“好差评”宣传海报、发放宣传折页、同步配置意见箱意见簿，拓宽“好差评”参与覆盖面，要求各窗口工作人员在受办完事项后主动邀请办事群众进行“好差评”评价，推进评价模式从“内部监督考核为主”向“群众评价为主”转变，引导企业和群众自愿自主真实开展评价。

落实差评整改。充分用好“好差评”闭环处理机制，以“接诉即办”为标准，做好“好差评”问题处理、反馈和整改。由督查股牵头跟进，派专人第一时间负责受理、核查“差评”和办事群众问题投诉，并及时向评价人反馈核查处理结果，确保差评回访整改率达100%。窗口评价满意度较低的，或投诉问题经核实确属工作人员问题的，取消窗口当月“党员先锋”“服务明星”和“红旗窗口”评选资格。自一体化政务服务平台（3.0版）上线运行以来，完成“好差评”评价5409条，主动评价率实现88.44%，好评率达100%。