朝天税务：打出纳税服务“组合拳”，推动营商环境持续优化

为切实保障纳税人缴费人合法权益，提高纳税人满意度，进一步优化税收营商环境，朝天税务积极融入地方发展大局，不断创新纳税服务措施，提高办税效率，以优质服务赢得纳税人缴费人的信赖和支持。

税费服务支持中心架起征纳互动“咨询桥”。朝天区税务局紧扣便民春风行动“办好惠民事，服务现代化”主题，以征纳互动平台为抓手，整合咨询热线、办问协同、税企交流群等多样化非接触式办税渠道为一体，打造税费服务支持中心，实现“涉税业务即问即办、多种诉求一线通答”咨询新模式。税费服务支持中心打破岗位壁垒，建立后台运营团队与前台业务办理人员常态化交流制度，发挥专业优势，弥补业务短板，有效提升咨询人员业务能力和回复效率。对于需要演示或操作等涉税问题，咨询人员积极引导纳税人使用征纳互动平台提起申请，通过音视频互动和远程协助等功能，实现一对一辅导。

税费服务调研团队架起征纳互动“贴心桥”。朝天区税务局以高标准、高质量要求，开展纳税人走访活动，前期通过系统核验、问卷调查、电话访问等多种形式进行基本情况摸底，后期成立调研团队，领导班子带队深入辖区企业实地走访，与企业负责人进行座谈，“面对面”了解企业需求，“一对一”开展税收宣传，“点对点”解决企业问题，对需求建议进行梳理分析，征集意见建议，建立需求服务台账，确保纳税人需求有回应、建议有反馈、服务有提升。

税费争议调解室架起征纳互动“连心桥”。朝天区税务局践行“我为纳税人缴费人办实事”服务理念，牢牢把握“税费争议就地化解，矛盾不上交、服务不缺位”的目标，成立涉税争议矛盾调解工作室，推行“枫桥式”工作经验，进一步着力解决好纳税人缴费人身边的烦心事、揪心事，充分发挥涉税纠纷调解制度在现代化税收治理中化解矛盾纠纷的“第一道防线”作用，把矛盾纠纷化解在基层，切实提升纳税人缴费人满意度、获得感，努力为税收治理现代化贡献力量。

下一步，朝天区税务局将持续深入贯彻“便民办税春风行动”主题要求，继续在税收服务上做“加法”，在企业办税负担上做“减法”，不断激发市场主体活力，着力优化我区税收营商环境，以税务人的“辛苦指数”换取纳税人缴费人“幸福指数”。