区行政审批局强化监督执纪 提升服务水平
区行政审批局深入贯彻落实党的二十大精神,坚持拼经济搞建设优服务,全力以赴为企业和群众提供优质政务服务,以饱满的信心、强烈的决心、坚定的恒心,强化监督执纪,全力助推区域营商环境健康发展。
规范事项管理。严格按照“三集中三到位”要求,定期组织相关部门梳理入驻的政务服务事项,动态调整事项清单,分类形成“即办”事项清单、“一站式办”事项清单、“转外办”事项清单,编制线上线下办事指南,明确事项的实施机构、设定依据、要件名称、收费性质、收费标准等要素。建立健全事中事后监管机制,严格规范事项办理全过程,坚决杜绝“体外循环”。截至目前,已入驻37个部门1415项依申请服务事项。
加强监督检查。在政务服务大厅醒目位置设立“办不成事”反映窗口,专门接待、专项受理企业群众“办不成的事”。对于反映的事项,立即将问题反馈给现场监督股进行汇总分析、研判,并形成工单派发给相关部门限期整改。同时,通过设置意见箱、开通12345政务服务热线等方式,多渠道收集企业、群众办事难题,坚决破除阻碍群众办事的隐形壁垒,让群众办事更加便捷。今年以来,办理解决“办不成事”10余件,群众满意度100%。
提升服务效能。认真落实首问责任制、限时办结制等管理制度,坚持日巡查、周通报,强化窗口人员纪律作风。积极推进“抓学习提技能优服务”三大专项行动,坚持“线上+线下”学习相结合模式,采取举办培训班、窗口轮岗实习等方式,不定期对窗口工作人员进行业务和服务礼仪培训,切实提高业务素质和服务能力。今年以来,已组织各类培训6次。
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