自新冠肺炎疫情发生以来，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好的保障市民生命安全和身体健康，集团公司始终坚持努力做好网上营业服务工作，实行“7x24”小时在线服务，并大力提倡用户疫情期间使用微信、支付宝等“不见面”的线上方式缴纳水费。截至2月27日，微信、支付宝新增客户数超过往年同期的2倍，居民线上缴费率与往年同期相比增长60%，营业厅人工收费占比下降4%，公司3333315投诉同比减少75%，用户满意度一直保持在95%以上。