8月11日，记者从广元银保监分局获悉，该局以解决老年人使用银行智能技术困难为抓手，扎实开展“我为群众办实事”活动，推动国有大型银行分支机构通过完善制度体系、优化传统服务、创新线上服务、提升服务品质、开展宣传教育、强化信息安全等措施，为老年人提供更加优质的金融服务。

推动制定《工行广元分行老年客群综合金融服务体系方案》《中行广元分行银发客群特色建设管理方案》等制度，通过制度设计全面建立起老年人金融服务体系。推动移动及传统网点老年人金融服务建设，推出老年人特色移动智能柜台和流动服务点145个，在153个网点设置无障碍设施，84个网点为老年人设置绿色通道。

在优化传统服务的同时，该局还推动创新线上服务。在手机银行增设“幸福模式”“关怀模式”板块，重点提供字体加粗、语音辅助等老年人常用功能，并设置“一键求助”功能。此外，农行广元分行、邮储银行广元分行还针对高龄老人，推出上门服务或专线服务，提升老年人使用体验。

截至目前，该局通过制作宣传视频，举办敬老文化节、“践行适老服务 银行用心守护”等主题活动，累计针对老年群体开展集中宣教18次，针对老年人日常生活涉及的高频服务事项制作宣传手册2万册。为防止犯罪分子利用银行账户特别是老年人银行卡实施电信网络诈骗，建立并完善网络安全相关政策和保障机制，规范客户信息收集及使用，开展了防电信诈骗“断卡行动”专项整治。