明确事项，组建一支服务队伍。在各村（社区)设立民事代办点，立足我乡实际、因地制宜设定待办事项内容，建立事项知道目录。同时在各村（社区）打造了一支5人组成的为民服务的村级民事代办队伍。最大限度地方便村（社区）群众办事。

规范流程，制定一项实施方案。制定村级民事代办指南，建立健全民事收集、造册登记等制度。从村（社区）到乡的村级民事待办事项，由群众直接交由民事代办员代办，对年迈及行动不便难以到代办点申办的群众由代办员上门服务，当场登记造册、填写代办回执、上报承接平台，在规定时限内办结后向村民反馈办理结果。

创新手段，构建一种服务模式。建立“传统媒体联合新媒体”的服务模式，鼓励村（社区）与村村通、村淘加盟店合作，拓宽村级民事代办渠道，充分利用QQ、微信等方式，确保群众申请事项办理高效。