明确职责，压实责任。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，进一步落实信访化解工作领导责任制，由乡政法统战委员牵头，组建信访调处专班，对潜在的不稳定因素，落实包案领导、责任站所及驻村干部，准确掌握信访苗头动向，力争做到调处工作在村组一级完成。

细化排查，源头治理。突出抓早、抓小、抓苗头，定期不定期“撒网式”开展信访隐患和不稳定人员排查工作，对于重点领域、突出问题和重点人员努力做到早发现、早控制、早解决，高度重视群众初信初访调处工作，严格执行首问责任制和领导包案制度，确保矛盾不上交，纠纷不激化。同时，坚决打击无理非法闹访缠访重复访行为，维护正常信访工作秩序。

热情接访，积极化解。严格执行干部坐班接访制度，确保接访电话24小时全线贯通并有人接听。明确提出对群众反映的合理诉求，要当即给予答复；对不合理的诉求或一时不能办成的，要耐心细致做好群众解释工作；对情况复杂且属重大疑难的信访事项，要实行集中分析、研判、商讨，并告知反映人调处时限，确保信访事项“事事有回音，件件有着落”。

截至目前，全乡共受理关于新村资金兑付、项目建设、常态化疫情防控、民生保障等4类群众来信来访案件5批9件，化解9件，调处率100%，群众满意度100%。