坚持制度先行，强化责任。实行信访积案“三有”和“五包”工作制度，每件信访积案有专案班子、有化解方案和有稳控措施，逐案进行调查处理。严格落实包掌握情况、包思想转化、包调处化解、包息诉罢访、包教育转化责任制。

坚持各司其职，合力化解。乡信访办将信访案件每周一更新、一梳理，按照属地管理原则，将信访案件落实到到村（社），由驻村班子成员牵头，驻村干部、村两委按照“一案一策”的原则及时妥善处理。乡纪委全程跟进督办，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

坚持分析研判，积极改进。麻柳乡对全乡信访矛盾坚持每周摸排一次、调度一次、一周通报一次，每周召开1次信访积案分析研判会，及时掌握积案化解工作动态，集体会诊，集思广益，好的经验及时推广，工作滞后的提出改进意见，牢牢把握住积案化解工作的主动权。

坚持问效回访，确保满意。每月月底，对已结案的信访案件，专案班子采取抽查的方式进行问效回访，了解信访当事人满意度，确保信访积案办一件，结一件，满意一件，努力实现让群众满意，切实为群众办实事。