专案专人化矛盾。区住建局始终坚持把信访维稳作为解民情、集民智、维民利、聚民心的一项重要工作，将信访工作责任逐级细化，做到主要领导总体抓，分管领导具体抓，责任股室靠前抓，专人、专案、专班，形成了“遇到矛盾不回避，群众遇事有人管”的工作格局。

重心下沉解民忧。为更好的倾听群众诉求，回应群众关切，区住建局把工作地点搬到街头巷尾，认真倾听民声，真实体察民情，直面痛点、直击矛盾，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，真正把矛盾纠纷化解的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作、为民办实事的过程。

靠前服务护权益。不断优化矛盾排查调处机制，持续加大社会矛盾纠纷排查化解工作力度，局属各股室定期排查各类矛盾隐患并及时上报，把矛盾纠纷排查化解工作的重心从事后处理转移到事前预防上来，力争超前化解，采取针对性措施，有效预防群体上访。