精筑服务阵地。以环境优化为抓手，对退役军人服务大厅进行功能重构与氛围升级。科学划分引导咨询、业务办理、休息等候三大区域，设置清晰导向标识，实现业务办理“一目了然”。打造老兵活动室、英模事迹展示墙等文化阵地，配置饮水机、急救箱等便民设备，将服务大厅打造成兼具功能性与尊崇感的“军人之家”，让退役军人办事更舒心、暖心。

优化业务流程。在原“军人退役一件事”工作基础上，主动作为，与组织、人社、医保等多个部门，建立起协同联动工作机制，定期协调解决流程堵点，明确职责分工，确保业务无缝对接。聚焦“减环节、减时间、减材料、减跑动”，全面梳理14项政务服务事项。今年以来，累计服务20余名对象。

提升履职能力。以“线上+线下”双线联动开展业务培训，结合办好“退役军人最期盼的10件事”活动，每季度围绕服务保障、移交安置、优待抚恤、就业创业等重点内容开展学习，同时，运用全省系统视频综合应用平台开展业务知识培训，不断提升全区退役军人事务系统工作人员政策法规水平和窗口人员主动服务意识，群众满意率明显提升。