为持续提升政务服务质量，切实解决企业群众办事过程中的堵点、痛点问题，我局坚持以“刀刃向内”的自我革命精神，从管理机制、服务流程、监督渠道等方面精准发力，全面推动政务服务水平再上新台阶。

强化政务大厅管理，筑牢服务“桥头堡”。政务服务大厅是服务群众的前沿阵地，我局聚焦大厅管理中的薄弱环节，不回避问题、不遮掩短板，以严格规范的管理推动服务提质。通过完善《政务服务大厅管理制度》，明确窗口人员行为准则、服务标准和考核机制，从着装礼仪、服务用语到办理效率进行全方位规范；建立“日常巡查+定期通报+群众评价”三维监督体系，对大厅内出现的推诿扯皮、效率低下等问题“零容忍”，发现一起、整改一起，确保窗口服务规范高效、群众办事舒心顺心。

深化“集中到位”清理，打通服务“中梗阻”。针对审批服务中可能存在的“体外循环”、“多头办理”等问题，我局以“刮骨疗毒”的决心开展“三集中三到位”专项清理，倒逼部门履职尽责。全面梳理我区依申请政务服务事项，组织部门工作人员如实、详细填写事项入驻情况，确保信息填报的真实性和完整性；再由局分管领导牵头，与各部门派驻政务大厅的首席代表或分管领导逐一面对面、点对点的复核确认；对核查中发现存在问题的单位，及时发函，督促限期整改落实。确保事项集中到位、人员派驻到位、授权办理到位，让群众“进一扇门、办所有事”真正落地见效。

搭建投诉建议平台，畅通民意“连心桥”。为主动倾听群众呼声、直面服务短板，我局创新推出“投诉建议二维码”，将群众监督作为改进工作的“镜子”。办事群众只需简单扫码，即可进入清晰明了的线上反馈平台，无论是咨询流程不畅、服务态度欠佳，还是对优化流程有“金点子”，都能即时直达后台管理部门。此举彻底打通了意见反馈的“最后一米”，将过去可能被忽略的声音转化为推动服务升级的宝贵资源。实行“接诉即办、闭环管理”机制，对群众诉求第一时间响应、限时办结、及时反馈，确保“件件有回音、事事有着落”，以群众满意度作为检验政务服务成效的重要标准。

下一步，我局将持续深化“刀刃向内”的自我革命精神，以更实的举措、更优的服务，不断优化营商环境，让政务服务既有速度又有温度，切实增强群众和企业的获得感、幸福感。