今年以来，区人社局围绕政务服务窗口改革，以群众和企业需求为导向，聚焦“优服务、提效能”核心目标，创新举措，实现服务效能与群众满意度双提升。

窗口转型，从“多窗跑”到“一窗结”。建立综合柜员制，前台综合受理，后台分类审批，实行“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的业务集成办理模式，整合参保缴费、待遇领取等57项业务，实现窗口人员全业务通办。建立办理事项“三级预警”时间机制，按业务紧急程度进行分级提醒、督办，进一步优化服务流程，精简材料，办理时限压缩60%以上。今年以来，已受理业务咨询3000余人次、办结业务9000余件。

服务升级，从“窗口坐等”到“主动上门”。为破解“服务半径长、响应时效低”难题，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立“小区办”“楼下办”服务站点2个，建立“区级导师+乡（镇）级专员+村组代办员”三级梯队，联合乡镇人社工作人员和村组干部组建12支“政务轻骑兵”队伍，定制提供“帮办代办、预约服务”等暖心服务累计7000余人次，服务覆盖率100%。

效率跃升，从“群众跑腿”到“数据跑路”。针对高需求、高频次事项，建立“部门联审+智能预审”机制，压缩办理全流程至2小时内。大力推行业务网上办理，拓展电子证照应用场景，引导办事群众通过“四川人社APP”“天府通办APP”等平台办理业务。截至目前，资格认证、失业登记等54项业务已实现全程网办，年均为群众节省跑动里程超4万公里。