为进一步优化营商环境，提升企业和群众办事满意度，我区政务大厅聚焦窗口服务管理，通过一系列扎实有效的创新举措，全面提升了政务服务的标准化、便捷化和智能化水平，取得了显著成效。

一是制度先行，筑牢规范服务“压舱石”。从完善内部管理制度入手，细化窗口工作人员行为规范、服务标准和考核办法。通过建立科学的绩效评价体系和激励机制，有效激发了工作人员的内生动力，推动了服务态度从“被动应答”向“主动问候”转变，服务方式从“程式化办理”向“人性化服务”升级，确保了服务过程有章可循、服务质量持续稳定。

二是畅通渠道，搭建民意诉求“连心桥”。为广泛听取群众心声，及时回应社会关切，政务大厅大力畅通投诉建议渠道。除了传统的意见箱、热线电话外，创新设置了醒目的“投诉建议二维码”。办事群众只需轻松一扫，即可随时随地对服务体验进行评价、提出建议或反映问题。后台专人负责受理、转办和反馈，将群众监督转化为改进工作的强大动力，真正做到了“民有所呼、我有所应”。

三是延时服务，点亮便民惠企“长明灯”。针对企业群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，政务大厅着力完善24小时自助服务厅建设。厅内配备了各类多功能自助终端设备及多项业务办理流程指导，可提供社保查询、公积金业务办理、电费缴纳等多项高频服务的办理。打破了时间限制，弥补了非工作时间的服务空白，实现了政务服务从“8小时”向“白+黑”的跨越，让便民惠企服务真正“不打烊”。

这一系列组合拳的实施，使得政务大厅窗口工作人员的精神面貌、业务能力和服务意识得到了显著提升，办事流程不断优化，群众获得感持续增强。下一步，政务大厅将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续探索服务新模式，努力打造流程更简、效率更高、服务更优的政务服务环境，为高质量发展贡献力量。