受新冠肺炎疫情影响,曾家山景区已于1月25日暂停对外开放。为保证在疫情解除后能够迅速开园,为游客提供高效优质的服务,按照省、市、区统一安排部署,景区管委会在闭园期间全力抓好质量提升工作。
科学防控,细化措施。一是做好消毒灭杀、通风透气、员工健康监测等防控工作,每天详细记录在岗员工的实时体温、身体状况、前一天的活动轨迹。二是建立疫情防控领导小组,制订景区恢复开园疫情防控方案,建立健全消毒、排查、日常管控、后勤保障、应急处置、隔离等制度措施。三是做好防疫物资的储备和设施准备, 提前储备口罩、体温枪、消毒剂等防疫物资,设置观察、隔离场所。四是认真做好返岗复工人员的培训, 普及疫情防控科学知识, 制定售票、检票、讲解、安保等岗位员工的操作流程。
精准排查,及时整改。一是开展“回头看”。对照去年全市开展的A级景区质量提升专项行动中明查暗访和自查问题的整改情况开展“回头看”,全面自查去年存在的问题是否全部整改、是否整改到位、是否有反弹现象。二是开展“再排查”。对照《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T175-2003)国家标准和国家、省A级旅游景区管理办法, 认真对景区服务质量、服务设施、环境卫生、安全管理等方面进行问题再排查、再梳理、再整改。
强化措施,提升质量。一是提升景区服务质量。进一步完善景区配套服务设施, 整治景区及周边环境卫生,优化景区综合管理, 提升景区的服务质量。二是提升景区品质。积极谋划和实施农旅文融合发展新项目、新产品, 积极研发景区文创产品, 进一步提升景区文化内涵, 丰富景区产品供给。三是提升队伍素质。利用互联网技术平台和省市区网络培训平台,积极参加线上培训, 提高员工服务技能, 提升服务水平。