尊敬的居民朋友：

         您好！为进一步提升我镇各村（社区）党群服务站服务质量、优化服务举措、改进工作作风，现开展本次满意度问卷调查，调查时间：2026年6月11日--2026年7月11日。

调查反馈

为精准掌握辖区党群服务站运行实情，找准服务短板，优化基层党群服务，沙河镇政府于2026年6月11日依托区政府官网开展党群服务站满意度线上问卷调查，现将结果反馈如下：

一、问卷基本情况

问卷围绕阵地硬件、人员服务、政策宣传、办事难点、改进建议设置12道题目，覆盖便民办事、政策咨询等日常场景。本次共回收有效问卷23份，调查对象包含辖区党员、常住居民、个体经营户等群体。

二、调查主要结果

1.整体满意度，83.82%群众对服务整体满意，13.24%评价一般，仅2.94%不满意，超八成群众认可阵地基础服务，但各细分环节仍存在不足。

2.群众到访与知晓情况每月到访2次以上占36.76%，主要参加支部学习、公益活动；每月到访1次左右占47.06%，多用于政策咨询、材料打印；16.18%群众极少前往，主要因不了解服务内容、时间冲突、站点距离远，阵地宣传覆盖不足、利用率偏低。

3.工作人员服务评价，一是服务态度：69.12%认为主动耐心，26.47%觉得态度平淡，4.41%反馈复杂政策答复简略；二是业务能力：73.53%工作人员业务熟悉、告知清楚，26.47%存在惠民、党员业务答复标准不统一问题；三是办事效率：44.12%诉求当场办结，45.59%需1—3个工作日回复，10.29%群众反映诉求跟进耗时久。

4.阵地硬件配套问题47.06%反映缺少免费复印、充电、应急药品等便民物资；38.24%提出功能分区单一，无老人、青少年专属活动区域；14.70%表示站点标识模糊，晚间、周末不开放，上班族难以使用。

5.群众反映突出服务堵点74%群众反映活动仅在党员群通知，普通居民接收不到信息；63%希望增加便民代办业务，减少往返大厅；46%认为面向快递等新业态群体暖心服务偏少。

6.群众改进建议43%建议常态化开展政策宣讲、义诊义剪、亲子课堂等普惠活动；32%希望扩容社保、党员证明等就近代办事项；19%要求配齐便民设施、实行延时错峰开放；6%提议增设老年、新业态群体特色专场服务。

三、问题综合分析

我镇党群服务阵地建设整体成效良好，获得多数群众认可，但仍存在五大突出短板：阵地宣传力度不足、分众化特色服务供给不足、便民代办事项范围窄、硬件配套不完善、错峰开放服务机制缺失。

四、下一步整改提升措施

1.拓宽宣传渠道，提升站点知晓率依托网格群、村务宣传栏、入户走访推送服务清单与活动安排，针对老年人、新业态群体一对一讲解，引导群众主动使用党群阵地。

2.规范服务标准，加强人员业务培训定期开展党建、民生代办业务集中培训，统一政策答复口径；落实群众现场评价制度，将满意度纳入日常考核，倒逼工作人员主动服务。

3.完善硬件设施，扩充就近代办服务统一配备复印、充电、应急药品等便民物资，优化场地功能分区；下放社保查询、党员证明等高频简易业务，实现小事就近办。

4.优化开放机制，建立长效诉求整改机制推行午间延时、周末错峰开放；保留线上问卷、线下意见簿等诉求收集渠道，建立整改台账逐项销号，定期公示整改成效，持续提升群众获得感、满意度。

广元市朝天区沙河镇人民政府

2026年7月13日