关于便民服务中心（代办站）工作情况的总    结

根据有关便民服务中心（代办站）文件精神及相关要求，中子镇党委、政府高度重视，结合便民服务中心及村代办站全创示范活动的开展，提出和制定了具体目标和任务，明确了主攻方向，取得了实质性成效。目前我镇便民服务工作进展顺利，各项工作开展良好。现将半年工作情况总结如下：

一、基本情况

中子镇幅员面积57.7平方公里，辖10个村和1个社区居委会，总人口10701人；2010年12月设立镇便民服务中心，内设窗口12个，进驻工作人员15人；2012年5月全面建成村级代办站；在今年的创示范活动中，确立了镇便民服务中心和尧坪村、柏树村两个代办站年内创建成市级示范型便民服务中心（站），其余村创建区级示范型的目标。

二、加强领导，建章立制

为加强对便民服务工作的领导，促进便民服务工作的有序、规范、高效运转，镇成立了由镇长张绍军任组长，管党副书记杨进任副组长，相关职能站所负责人为成员的便民服务中心（站）创建领导小组。现已建成一个面积约120平米的便民服务大厅，内设计生、民政、劳动保障、农业综合、国土、园区服务等窗口，配备15名工作人员，各村均建立了村便民服务代办站，配备至少1名村级代办员，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓，镇村两级有人抓有人管的工作格局，年初专门印发了《中子镇便民服务中心工作实施意见》。同时，加强各项规章制度的完善，现已制定了《中子镇便民服务中心和村代办站运行暂行办法》、服务中心工作人员行为规范、内设窗口工作职责、值班制度、会议制度、考勤制度、印章保管制度等管理办法和制度。并严格逗硬执行各项规章制度，已培养了一支素质过硬，形象俱佳，清政廉洁，服务优良的服务队伍，群众满意度不断提高。

三、强化服务，提升水平

便民服务中心及村代办站自建成运行以来，一是始终把群众“满意不满意，高兴不高兴”作为工作出发点和落脚点，大力转变机关工作作风，加强机关效能建设，提升服务水平，以标准化、系统化的服务标准，规范服务行为、服务用语，提高服务质量，使便民服务环境有大的提升。二是便民服务中心注重收集民情民意，努力打造亲民利民中心，将人民群众关心关注、涉及人民群众切身利益的公共服务事项，纳入便民服务中心集中统一办理。及时解答群众咨询，畅通民情民意表达渠道，合理解决群众述求。三是创新工作办法，提高办事效率。便民服务中心强力推行“进一道门办完”的工作流程，所有窗口工作人员采取AB岗工作制，确保任何时间，任何情况下有人办事，能办事，办好事。

四、配套设施，保障有力

为了保证便民服务中心工作能高效正常运行，镇党委政府超前谋划，利用灾后乡镇政权重建的机会，专门将一楼设计为便民服务中心大厅，同时在全区统一配备设施设备后，镇党委政府再次投入资金购买档案柜、饮水机、空调，安装服务热线电话等，窗口工作人员均统一制作胸牌岗值卡，一律实行挂牌上岗服务。对各村代办站建设，镇党委政府充分借助灾后特殊党费援建村级活动阵地的机会，将全镇11个村（居）活动阵地进行规范建设，设置了专门的代办窗口，在硬件设施配备上坚持实用、高标准定位打造。

五、转变观念，规范管理

便民服务中心及代办站本着“便民、利民、为民”的服务原则，加强中心工作人员的思想教育和业务技能培训，逐步提升工作人员办事能力和效率。在便民服务工作开展中，严格执行上下班考勤制度、请销假制度、干部去向公示制等内部管理规定，规范服务用语、服务行为，实行一站式优质便捷服务，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”和不作为、乱作为等行为得到了广大群众的一致好评，既塑造了干部形象，又密切了干群关系。

我镇便民服务中心及代办站工作开展情况良好，我们将继续按照“公正透明、廉洁高效”的要求，进一步在便民服务中心及村代办站工作机制创新、干部工作行为规范、服务理念转变、设施设备完善以及运转协调等方面下功夫，努力把镇便民服务中心及村代办站建设成服务地方经济、方便群众办事的“民心工程”。