[主持人]：各位网友，大家上午好!欢迎参与朝天区行政审批和数据局网站在线访谈栏目。今天我们邀请到了朝天区行政审批和数据局党组书记、局长潘发刚，就我区推动“高效办成一件事”与广大网友进行在线交流。潘局长，您好！非常欢迎您来到咱们的演播室，首先请您和网友们打个招呼吧!

[潘发刚]:主持人、各位网友、大家好！我是朝天区行政审批和数据局党组书记、局长潘发刚。很高兴通过区人民政府网站平台跟广大网友进行交流、互动。首先，感谢大家对政务服务工作的关注和支持，今天很荣幸通过这个平台，和大家交流“高效办成一件事”的相关情况，欢迎大家积极参与，踊跃提问。

[主持人]：潘局长，您好！关于“高效办成一件事”的出台背景是什么呢？请您给我们介绍一下。

[潘发刚]：2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。“高效办成一件事”已成为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，朝天区通过整合资源、优化流程、创新服务模式等，

大力推动“高效办成一件事”落地落实，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

[主持人]：那请问潘局长，“高效办成一件事”具体是如何部署运行的呢？

[潘发刚]：一是成立工作专班，召开专题推进会，加强与相关牵头单位的沟通协作，按照“一事一方案”工作要求，明确申请材料、办理流程和办理时限等，形成规范化操作指南。二是按照“减材料、减环节、减时限”原则，针对不同事项，全面精准梳理细化各个事项要素，并及时修改完善一体化政务服务平台事项要素内容，确保行业领域同一事项、同一办事情形线上线下内容准确一致。三是合理设置布局“高效办成一件事”窗口，将“一件事”事项配置完成并及时更新入驻综窗，落实专职人员，负责接件、受理等工作，协调解决人员事项入驻、跨部门跨层级协同、信息资源共享、平台技术支撑等疑难问题，实现一窗受理、一次办结。

[主持人]：现在我们对“高效办成一件事”服务有了较为深入的了解，相信许多网友对该项服务的成效非常感兴趣，还请潘局长为我们介绍一下。

[潘发刚]：自推行该项服务以来，已形成办事指南13个，累计办理开办餐饮店、新生儿出生等“一件事”271件，材料减免50%以上，办理时限缩短70%以上。工作经验《立足“小窗口”做优“大服务”推动政务服务提质增效》《“一件事一次办”让政务服务更“好办”》在人民日报客户端、学习强国等媒体刊发。

[主持人]：通过潘局长的介绍，我们了解到该项服务确实是最大程度实现便民利企，围绕“高效办成一件事”，你单位还有哪些举措呢。

[潘发刚]：我局充分利用门户网站、新媒体、线下办理窗口等途径，做好“高效办成一件事”解读和舆论引导，广泛宣传“一件事”联办服务机制，积极引导群众通过四川政务服务平台办理“一件事”，提高“一件事”集成服务的知晓度和办理量。及时组织召开专题推进会，切实加强对工作人员的业务培训，熟练掌握“一件事”办理的申请表单、材料清单、办理环节、承诺时限等操作流程，不断提高业务人员服务水平、办事效率。

[主持人]：此外，在政务服务方面还有什么创新性举措？

[潘发刚]：为方便群众，减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，我局拓展服务模式，从企业和群众视角出发，一是对涉及多个部门或跨层级办理的，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项，推行“集成办”；二是对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的事项，推行“告知承诺+容缺受理”办；三是对跨区域经营企业和群众异地办事需求事项，鼓励通过数据共享、窗口联办、远程交互等方式“就近办”“异地办”。下一步，我局将持续探索政务服务事项集成化办理，不断完善服务周到、便捷高效的政务服务新场景，让每一件服务的“小事项”，实现满足群众的“大目标”，以政务服务的“加速度”，不断提升营商环境的“暖心度”。

[主持人]：今天，听了潘局长的介绍，相信很多网友都和我一样，对“高效办成一件事”服务有了全面的了解。感谢潘局长今天与我们的交流分享。因为时间关系，我们今天的访谈节目就要和大家说再见了。潘局长，谢谢您！

[潘发刚]：谢谢主持人，也再次感谢广大网友和市民朋友对政务服务的关心和支持。谢谢！

[主持人]：好的，再次感谢潘局长做客我们的演播室。也感谢广大网友和市民朋友对我们栏目的关注和参与。谢谢大家，再见！