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曾家镇:“三举措”保障便民服务“最后一公里”
发布时间: 2022-09-29       来源:曾家镇    浏览量:
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加强工作管理。健全便民服务中心工作制度,强化干部值守、工作汇报、台账登记、考核监督、请假考核等制度的完善和落实;精简办事窗口服务程序,进一步探索便民服务工作的内容、流程和方法,将260余项重要业务按类别划分为20类,并设置“一码通”指示标牌20个,通过微信扫码即可办理相关业务;同时在便民服务中心入口加强扫码、测温、登记工作,切实做好疫情防控措施,确保群众办事方便、舒心、安全。

强化服务保障。对便民服务大厅工作人员开展业务工作培训4次,切实提升业务水平、强化服务意识、提高工作效率,对办事群众热心接待,坚持微笑服务、温馨问候;设立综合服务窗口4个,坚持“最多跑一次”的原则,对办事群众做到有问必答、有难必解,同时加强“村能办”“家门办”便民服务体系建设,对于残障人士、独居老人等不便群体采取上门服务的工作方式,真正打通便民服务“最后一公里”。

严格落实监督。在便民服务大厅设立投诉信箱,公开投诉电话,畅通群众监督与投诉渠道,对于投诉反映的问题情况一对一落实到人头,确保立行立改;建立考评激励机制,根据民众对各类工作的反馈情况进行打分考评,将群众投诉情况作为干部年终考核依据,表扬先进,以奖代惩,全面带动干部干事积极性。

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