“想不到现在服务这么周到，办事效率这么高，非常感谢不动产登记窗口的工作人员和志愿者，让我一个行动不便的人顺利办理完二手房过户。”在朝天区政务大厅不动产窗口刚办理完二手房过户的袁先生激动地说道。

4月6日下午，朝天区不动产登记窗口接到一通特殊的电话：“我想要预约明天上午到政务大厅办理二手房过户，因为我行走不便，想要一次性办完，需要什么资料呢？另外你们那边有轮椅吗？”“老先生，我们政务大厅有专门的志愿者、轮椅和无障碍通道，可以帮助您，您放心。请您准备好身份证明、买卖合同、房屋产权证到不动产窗口办理。”

原来，家住朝天镇潜溪路一段的袁先生想要办理二手房过户事项，但因行动不便，遂拨通了不动产登记窗口的电话。得知这个情况后，朝天区政务服务中心迅速启动绿色服务通道，安排落实好志愿者、轮椅和优先服务窗口。4月7日上午9：00，志愿者推着轮椅提早在入口处等候，通过无障碍通道将袁先生带到不动产登记窗口，窗口工作人员20分钟不到就顺利办理完二手房过户和水、电、气联办事项。

“政务服务千万条，群众满意第一条”。近年来，朝天区以深化“放管服”改革为抓手，聚焦群众急难愁盼，积极推行预约延时服务、帮办代办服务、“上门”服务等举措，不断提升窗口服务水平，努力当好服务群众的“店小二”。

预约延时服务，群众办事更便利

不少办事群众遇到过这样的情况：平时工作忙，没时间去政务大厅办事，非工作时间去，办事窗口的工作人员却不上班。目前，这样的情况已经得到改观。朝天区政务大厅积极推行预约延时服务，办事群众在非工作时间遇到特殊、紧急需办理事项，相关部门窗口要在第一时间到岗办理，解决了群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰。“这样的预约延时服务太人性化了，非常贴心。”在下班时间办理好临时身份证的王女士感慨道。今年以来，累计办理预约延时服务50余件，服务群众70余人次。

帮办代办服务，群众办事更快捷

“一进入政务大厅就有工作人员问我要办什么业务，陪我全程办理，还帮我复印资料，真是太感动了。”近日，来朝天区政务大厅办理医保报账的李先生对帮办代办服务给予了高度评价。近年来，朝天区以群众需求为导向，积极推进全流程“零距离”帮办代办服务，建立健全政务服务帮办代办工作机制，设立帮办代办服务中心，设置2个文明志愿服务岗，组建帮办代办队伍30余人，梳理发布帮办代办事项清单50余项，提供帮助取号、协助填表、打印复印等服务。今年以来，已提供帮办代办服务100余次。

“上门”服务，群众办事少跑路

朝天区打破传统的“窗口受理”模式，将服务“送上门”，让政务服务延伸到群众的“家门口”，积极推行“上门”服务，立足群众办事需求，制定印发《朝天区“特殊群体（80岁以上老年人和重度残疾人）上门服务事项清单”》，包括“公证业务办理、法律援助申请、养老金领取资格认证”等10余项事项，打通服务群众“最后一米”，切实增强群众的获得感和幸福感。“我父亲不能走路，工作人员主动上门来帮我们办理公证业务，太感谢他们了。”残疾人家属张先生感激地说道。今年以来，累计开展特殊群体“上门”服务10次。

群众之事无小事，件件都是心头事。下一步，朝天区将深入学习贯彻党的二十大精神，牢固树立为人民服务理念，持续深化“放管服”改革，优化服务措施，创新服务模式，提升服务效能，努力打造让群众满意的便民利民服务环境。