加强组织领导。多次召开标杆政务大厅创建专题工作会议，将标杆大厅创建工作纳入年度重点工作，与其他工作同部署，同安排。成立以局长为组长，班子成员为副组长，各股室负责人为成员的标杆大厅创建工作领导小组。对照创建标准，制定切实可行的创建方案，结合场地建设、服务效能、人员建设、党群文化建设四大版块，分别明确牵头领导及责任股室，细化任务分工。

优化服务环境。对标《标杆大厅评估标准》，进一步优化实体政务大厅“一站式”功能，完善窗口服务区、咨询代办区、休息等候区、自助服务区等功能区域，配备更换计算机、打印机等基础办公设施，提升排队叫号机、咨询预审平台等智能设备，规范设置悬挂引导标识、警示标识、提示标识等标识标牌，进一步夯实政务服务大厅硬件基础，强化智慧大厅建设，提升群众办事体验。

提升服务效能。全面落实“三集中三到位”要求，梳理发布本年度入驻大厅事项清单、入驻综窗事项清单等，并建立动态调整机制；进一步推进综窗改革，整合咨询台与综窗功能，将综窗前移至咨询台处，并行开展咨询导引、特色服务及综窗受理服务等工作；建设政务公开服务专区，提供政府信息查询、办事服务咨询、政策解读咨询、政务公开宣传、公众意见征集等服务；用好一体化政务服务平台，畅通线上线下办事评价渠道；加强人员队伍建设，常态化组织开展业务培训。今年以来，累计办理各类政务服务事项4万余件，群众满意率100%。