朝天区经信局电力企业服务调查问卷
调查时间：2023年8月1日---2023年9月1日
1、您对供电企业的服务满意度整体评价如何？
(7)
(2)
(2)
(0)
(0)
2、您是否了解供电企业提供的线上办电渠道，例如网上国网？
(11)
(0)
3、在办电过程中是否缴纳有关费用？
(2)
(9)
4、在办电过程中供电企业是否向您推荐过电力设计、施工、试验单位及材料供应单位？
(0)
(11)
5、供电公司工作人员在办理业务过程中是否存在了”吃拿卡要”行为
(0)
(11)
6、供电企业电价调整是否提前公告，并告知？
(9)
(2)
7、供电企业为用户参与市场化交易所做服务的满意度？
(5)
(4)
(2)
(0)
(0)
8、您是否反映过用电诉求，处理质效如何？
(5)
(4)
(1)
(0)
(1)
9、您对供电公司抢修抵达速度是否满意？
(9)
(1)
(1)
(0)
(0)
10、您对抢修复电速度是否满意？
(9)
(0)
(2)
(0)
(0)
11、您收到过供电企业主动发送的停电通知吗？
(11)
(0)
12、您最近两个月，遇到了几次停电？
总计共11人回复。
13、您企业的用电设备是否可正常启动？
(11)
(0)
14、对周边电网建设是否满意？
(5)
(5)
(1)
(0)
(0)
15、您对供电企业的其他意见或建议：
总计共11人回复。
为进一步了解我区供电企业服务现状及存在的问题，进一步提高为民为企服务的水平和能力,区经信局于2023年8月1日至2023年9月1日，通过广元市朝天区人民政府网站开展了关于电力企业服务的问卷调查，现将调查问卷结果反馈如下:
一、调查设计
本次调查设计了15个电力服务相关的问题，总共有11名网友参与此次调查。
二、调查结果显示
调查结果显示，80％的网民对供电企业的服务整体评价是满意的，20％的网民认为服务水平一般，说明电力企业服务水平总体得到了认可，但还存在一定程度的不足。网民基本知晓线上办电渠道、电价调整通知、停电通知等，但有20％的网民反映不知晓电价调整公告。对于用电诉求的处理质效及抢修速度，90％网民是满意的，10％的网民认为一般。对于周边电网的建设，90％的网民是满意的，10％的网民认为一般。
三、调查结果分析
通过此次调查，区经信局进一步了解了供电企业的服务水平，为不断加快电网建设，提升电力服务质效提供了参考依据。针对此次调查问卷反映的问题，区经信局将进一步充分发挥部门职能，针对存在的问题督促指导电力企业进行整改，同时，积极向向企业宣贯、解读相关电力政策，使企业能够及时了解政策内容，享受相关政策，做到更好地服务企业，以电力赋能促进企业高质量发展。
广元市朝天区经济和信息化局
2023年9月2日
广公网备510812010001号
