沙河镇:优化便民服务 一心为民解忧愁
我镇积极践行“人民至上、一心为民”的工作理念,聚焦特殊群体和群众关心、关切的民生问题,切实履行好基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责,切实做到民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为;民有所盼,我有所办。
“面对面”微笑服务,做到服务窗口零投诉。深入推进群众“最多跑一次”改革,严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”措施要求。始终把人民群众的“关键小事”,当作自己的“心头大事”,坚持在细节上下功夫,在细微处求深化,以能力作风建设为契机,打造“微笑窗口”,优化服务环境,提高工作效率,真正让群众少走路、快办事、办成事。
“点对点”介入服务,做到为民服务零距离。窗口服务人员积极与区级各部门进行信息对接,每月针对残疾人、鳏寡孤独老人和特殊困难家庭人员主动介入并开展入户服务,准确掌握群众诉求、困难群众家庭变化等情况,对符合救助条件的特殊困难群众及时纳入救助范围,坚决守住不发生规模性返贫底线。今年以来,给予临时救助80余户231人,共计发放临时救助10余万元,为残疾群众免费上门更换轮椅、拐杖等20余副。
“门对门”入户服务,保障惠民政策全覆盖。对于“孤寡老弱病残孕”等特殊人群,实施“政策到家”“送服务上门”等针对性服务措施;定期不定期开展特困分散供养户、重残户、重病、孤儿等特殊困难群体的入户探访工作,切实掌握特殊困难群众的衣、食、住、行等基本生活所需,对探访发现的问题及时帮助解决,切实解决困难群众急难问题,确保政策到户全覆盖。
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