为满足办事企业群众实际需求，区行政审批和数据局聚焦政务服务工作，不断提升政务服务质效，助推为企服务水平和营商环境持续优化提升。

一是规范场所建设。聚焦群众办事需求，整合基层政务服务资源，不断完善基层政务服务设施建设。在政务大厅入口处张贴办事区域布局图，咨询台设置文明志愿服务站，并公示服务内容和服务制度，科学规划服务大厅功能分区，配置饮水机、休息座椅、应急医药箱、报刊杂志、爱心雨伞等便民设施，增设母婴室、无障碍通道等特殊群体服务区，规范各类设施设备物品摆放，统一设置消防、禁烟、应急出口等各类警示标志标识，确保指引清晰明确，提升办事对象良好观感体验。

二是优化办事流程。全面梳理政务服务事项，对政务服务事项名称、主管部门、实施机关、监管主体、设定和实施依据等基本要素进行统一，动态编制管理政务服务事项及办事指南。推行“网上办、掌上办、邮寄办”服务，切实做到“零跑动”“零见面”，围绕“减时间、减环节、减材料、减跑动”要求，进一步简化审批环节，减少申请材料，缩短审批时限，优化办理流程，落实落细“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作要求，规范窗口运行，定期组织召开专题培训会，统一窗口服务标准，全力提升服务质效。

三是加强监督管理。完善窗口管理制度，落实专人实施分厅长负责制，常态化开展不定时现场巡查和电子视频“全覆盖”监控，设置“办不成事”反映窗口，建立问题反应台账，强化营商环境背靠背测评，实现问题实时反馈，推行“好差评”系统全覆盖，配备58个评价仪，集中受理群众投诉意见建议，切实解决企业群众疑难事项和复杂问题。今年以来，办件主动评价率为99%以上，满意度100%。