精准服务“暖民心”。为切实找准群众“急难愁盼”问题，便民服务中心通过入户走访、问卷调查等方式广泛收集群众意见建议。针对群众反映的办事流程复杂、政策知晓率低等问题，建立问题台账，明确责任人和整改时限，实行销号管理。活动开展以来，共走访群众300余户，收集各类意见建议15余条，梳理出高频需求事项5项，实现为民服务“精准滴灌”。

务实服务“解民忧”。联合村级便民服务点，筛选独居、残疾、生病等特殊老年人，形成养老认证上门服务对象清单，建立“便民服务点+网格长+网格内特殊老年人”的定期认证服务制度，累计为100余名老人解决认证难题。建立困难群众救助申请“一站式”服务、“一次性”告知、“全流程”指导工作制度，通过现场指导填写申请、网络传送图片资料、协助补充短缺资料、包村干部包户联系跟踪代办等方式，全程跟进、主动服务，真正实现了服务“多跑路”，群众“少跑腿”。

创新服务“惠民生”。开展“直通车”服务，针对残疾人、老年人、未成年人等特殊群体，开通“电话预约+上门服务”的绿色通道。协调解决群众各类“疑难杂症”20余件，办结率100%，打通群众办事“最后一公里”。为切实解决群众“下班后无处办事”的难题，便民服务中心推行“延时服务”制度，解决群众“上班没空办、下班没处办”难题，累计办理紧急事项20件，实现了“下班也办，急事速办”的服务模式。