区行政审批和数据局:“智”提效能,“暖”优服务
数智赋能,实现办理事项“加速度”。推进政务服务大厅智能化建设,定期对智慧大厅综合管理系统、综合窗口AB屏数字工位系统进行维护升级,打造24小时不打烊自助服务区,开通四川政务服务网“天府通办”朝天分站点,上线天府通办朝天分站点“掌上办”应用事项100余项,打破信息壁垒,加快实现业务部门信息系统、数据资源的整合互通,让更多资源共享共建,推动更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”,加大电子证照和电子签章使用力度,确保电子证照生产率和签章率达100%。
协同联动,明确重点发力“精准度”。组建工作专班,梳理区本级政务服务事项清单,建立健全动态更新机制,确保政务服务事项清单标准化、办事指南规范化,推动落实国家33个重点“一件事”集成服务,通过流程再造、材料共享,精简重塑内部流转程序,构建统一高效的政务服务体系,实现最大限度减时间、减环节、减流程,同时创新推出“投诉建议二维码”,畅通民意新通道,广泛收集办理意见建议,确保问题及时整改。
暖心服务,提高企业群众“满意度”。规范综合服务窗口设置,全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式,优化“主动服务、即时办理、容缺受理、提醒办理、限时办结、跟踪服务”等六大特色服务,在政务大厅为老、弱、病、残、孕等特殊办事群体设立绿色通道,推动建设企业服务专区,匹配“一对一”服务专员,进行政策辅导和宣传。截至目前,“专员”共发放服务短信3500余条、上门服务200余次、帮办代办400余次,企业群众办事满意度持续保持100%。
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