广元车务段成立春运工作领导小组，明确组内成员岗位职责，加强对春运工作的领导和指挥；积极采取内部挖潜措施，充分发挥人力资源优势，合理调整人员，从本单位内部抽调支援春运人员补充到客运验票、检票、售票，以及乘降组织等工作岗位；成立青年突击队，并从当地大中专院校招募青年志愿者补强队伍，为重点旅客提供帮扶、咨询等服务。针对今年春运可能出现的新情况、新变化，组织有关部门认真研究关键环节的作业流程，完善客流高峰、旅客列车大面积晚点、降暴雪、防火防爆应急处置预案，确保春运期间发生非正常情况时，应急处置得当。

同时，持续改善旅客候乘环境，一方面提升旅客进出站通道能力，目前广元火车站共有自助核验通道10个、人工通道2个、安检仪4台，完全满足旅客春运进站需求。另一方面扩增候车面积，拆除一楼候车厅扶梯下便利店，增设按摩座椅160座，最大限度满足旅客休息候车。

此外，该段还对所有自动售票机、自动取票机、自动检票机、“三品”检查仪进行了一次全面检查，对检查中发现的问题及时进行整改销号；完善候车厅、售票厅的照明、取暖、供水、消防等配套设施；做好售票大厅、候车室、站台等客流密集处所引导方案，保证引导标识清晰醒目，看守人员责任到位。

为方便务工人员出行，广元火车站还设置了1个务工团体专窗，办理团体和零散务工人员购票需求，尽力为务工团体购票提供方便。