为切实解决两项改革“后半篇”文章中干部群众期盼关注的问题，持续释放改革红利，我区坚持“三聚焦三提升”，规范政务服务综合窗口建设和运行，融合线上线下办事渠道，创新行政管理和服务方式，有效增强群众办事的满意度。

聚焦综窗建设，提升服务能力。提升改造布局合理、事项统一、服务便利的镇级便民服务中心12个，设立民生事务、社会事务、农业综合、市政公用、全民兴商等分领域综合窗口6-7个，设置“跨省通办”、“省内通办”和“办不成事”专窗各1个。统筹服务平台向村（社）延伸要求，积极构建区镇村三级联动的便民服务网络，设便民服务分中心13个，村级便民服务站139个，形成了组织架构“纵向到底、横向到边、覆盖全区”的便民服务组织体系，大力提升了综合受办能力。

聚焦规范管理，提升服务成效。全面规范服务事项进驻，落实“一窗受理、综合办理”，并打破地域界限，大力推行“跨省通办”“区内通办”。截至目前，乡镇便民服务中心统一入驻依申请政务服务事项218项，“就近办”事项113项，下放村级民事代办事项52项，实现可在区、镇（乡）便民服务大厅办理的社会保障、医疗保障、公积金等“跨省通办”50项，实现涉及社会保障、医疗保障等部门的“区内通办” 34项，有效满足各类市场主体和广大人民群众办事需求，解决群众办事“多地跑”“折返跑”难题，实现了群众异地办事马上办、网上办、就近办、一次办。

聚焦作风效能，提升服务体验。按照“以制度管人、按制度办事”原则，用好政务服务“好差评”，不断规范窗口行为，树立良好的干部队伍形象。定期对便民服务窗口人员进行政策法规、“放管服”改革、省一体化平台、业务技能等培训，让窗口人员达到“一专多能，一岗多责”的要求，增强“一窗受理”服务能力。通过开辟“老弱病残”等特殊群体办事绿色通道，设置“自助服务区”“休息区”等功能模块，营造温馨的服务环境。针对不同群体、不同情况开展全方位无盲区服务，切实减轻群众办事负担。设立服务意见箱，及时受理处置和定期收集、整理意见，形成“内部管理+社会监督”的长效机制，让群众“只进一个门、办一揽子事”。