近年来，朝天区人社局面对新形势、新任务，转变思维理念，抓服务，建机制，提效能，念好“变”字诀，以“服务指数”提升群众“幸福指数”。

建立综合柜员制，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。推行“综合柜员制”，着力构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”服务模式。一是提升业务水平。结合开展“主题教育”和业务技能练兵比武活动，采取轮流讲学、相互比学、集中研学、专家讲学等方式，不断提升窗口经办人员综合素质能力，筑牢“一窗办理”的基础。二是优化经办流程。整合资源设置综合柜员窗口6个，实行社会保险相关事项前台综合窗口统一收件、后台分类审核审批、统一反馈的经办模式，有效提升经办效率。三是提高服务标准。设置咨询服务、综合业务受理、休息等候和自助服务四个区域，实现“全过程”“零距离”为办事群众服务，并设置意见反馈窗口，广泛接受群众意见建议，不断提升服务质效。

建立首问责任制，变“群众找服务”为“干部跑流程”。一是全面落实首问责任制。将第一个接待群众的工作人员作为首问责任人，不论群众所办事项与其本人职责是否有关，工作人员都热情接待、耐心解答、全程帮办，并把“首问负责制”的落实纳入工作人员的绩效考核管理。二是建立首问责任台账。对短时间解决不了的群众诉求，一次性告知所需材料、办结时限、联系方式，并登记好诉求信息，由首问责任人按时限代办后续业务，及时给予群众反馈，让办事群众的“首问”成为“最后一问”。三是公开首问责任承诺。通过微信、政务服务网等平台和媒介，公开首问责任制承诺，提高广大群众和社会的知晓率，引导办事群众对“首问负责制”的落实予以监督。

建立包片联络机制，变“基层站点”为“前沿堡垒”。一是实行包片联系。加强区、乡（镇）、村（社区）三级人社业务工作联动，推行区人社窗口人员包片工作机制，做到区、乡（镇）、村（社区）三级人社窗口同一标准、同一水平、同一服务质效，实现群众办事就近办、就地办。二是强化工作调度。围绕全区社保事业重点工作和群众办理的高频业务，实行周调度机制，每周以实地察看或问询的方式主动了解掌握各乡镇及村社区人社工作推进情况、业务办理情况，发现工作中的薄弱环节和问题短板，及时解决相关问题和督促指导工作推进，不断提高乡镇及村社区人社工作质效。三是注重业务培训。围绕乡镇人社所经办人员的综合能力素质提升，建立对口指导和定期培训制度，协助并指导乡镇人社所经办人员梳理经办流程、理清工作思路、精准执行政策。