区行政审批和数据局始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持为前来办事的企业群众提供优质、高效、便捷的服务理念，努力当好“三员”提升政务服务质效。

一是当好“政务服务员”。聚焦企业群众办事“难点”“痛点”“堵点”问题，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，积极推行“容缺办”“预约办”“延时办”“上门办”等特色服务，打造“24小时自助服务区”，实行7×24小时“不打烊”政务服务，全面提升政务服务质效。认真举办“朝快办”政务服务大讲堂，进一步提升政务服务干部业务水平、服务意识、工作成效。今年以来，已举办9期大讲堂。

二是当好“咨询引导员”。为进一步改善企业群众办事找不到方向、找不到窗口等状况，在政务服务大厅入口处张贴办事区域布局图，公开公示服务内容和服务制度，设置咨询导引台，实行咨询引导员轮流站岗服务模式，主动上前为办事人员提供取号、咨询导引等服务，全力做好服务企业和群众的“店小二”，切实提升企业群众办事体验感。今年以来，政务服务大厅服务14000余人次，满意度100%。

三是当好“巡逻监督员”。完善制定《大厅巡查工作》《大厅办件抽查监督》《大厅投诉处理》等制度，局机关落实5名专人对大厅（含后台）各分厅进行管理，实行一小时一巡查，负责维护大厅秩序、监督窗口人员工作纪律和服务态度，确保政务服务大厅运行管理进一步规范。在政务服务大厅显著位置设立“办不成事”反映窗口，集中受理企业群众“没人办”“不能办”等“疑难杂症”事项，及时发现问题、解决问题。今年以来，“办不成事”反映窗口接待群众10余人次，妥善处理群众反映的疑难诉求5个。严格落实“好差评”制度，做到一事一评、一次一评。今年以来，群众主动评价1万余次，办事满意度100%。