2024年，面对新形势、新任务，区政务服务中心人社窗口转变思维理念，大刀阔斧、刀刃向内，抓服务、建机制、提效能，念好“变”字诀，构建人社窗口服务新局面，维护群众切身利益。

一建立综合柜员制，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。聚焦人社窗口提质增效，持续深化“放管服”改革，推行“综合柜员制”，着力构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”服务模式。采取集中学习方式经办人员轮流讲政策、谈业务，每日业务政策知识自学不少于半小时的硬要求和不定期抽问业务知识的检验办法，有力提升了窗口经办人员综合素质能力，筑牢“一窗办理”的基础。优化综合业务经办流程，强化内控机制，完善规章制度，线上线下有机融合，社会保险相关事项前台综合窗口统一收件、后台分类审核审批、统一反馈的经办模式，大大提升了群众的满意度。强化标准化服务行为，打破工作经办过程中的条块分割现象，整合资源设置综合柜员窗口6个，有效提升经办效率。设置咨询服务、综合业务受理、休息等候和自助服务四个区域，实现“全过程”“零距离”服务，设置意见反馈窗口，广泛接受群众意见建议，引导群众参与监督，不断提升服务质效，让权力在阳光下运行，提高群众的认可度和满意度。

二建立首问责任制，变“群众找服务”为“干部跑流程”。为进一步加强社保服务规范化、精细化、制度化建设，增强群众获得感，全面落实首问责任制，将第一个接待服务对象的工作人员作为首问责任人，不论事项与本人职责是否有关，都热情接待、耐心解答，建立首问责任台账，压实首问责任，对短时间解决不了的群众诉求，一次性告知所需材料、办结时限、联系方式，并登记好诉求信息，由首问责任人按时限代办后续业务，及时给予群众反馈销号，让“首问”成为“最后一问”。让群众真正只需跑一次，打通便民服务的“最后一米。将“首问负责制”的落实纳入人员绩效考核管理，综合考量办事群众的满意度、投诉举报、督察暗访等指标，考核结果与个人的评先树优挂钩，下深水提升服务质效。

三建立包联责任制，变“基层站点”为“前沿堡垒”。聚焦乡镇便民服务建设，不断加强区、乡（镇）、村三级联动，提升基层服务能力，建立业务骨干包联乡镇工作机制，着力实现区、乡（镇）、村三级业务无差别受理，同标准办理，让办事群众放心、安心地就近办、就地办。围绕全区社保事业重点工作和群众办理的高频事项，落实周调度机制，每周以实地察看或电话、视频调度的方式主动了解掌握各乡镇人社所工作推进情况、业务办理情况，了解业务难点、服务质效提升瓶颈，及时助力化解，不断提高乡镇人社所工作质效。围绕工作中的薄弱环节和问题短板，落实建立问题搜集和议事机制，深入排查梳理工作中的堵点、痛点和难点，围绕乡镇综合服务能力素质提升，建立对口指导和定期培训制度，协助并指导乡镇梳理经办流程、理清工作思路、精准执行政策，将问题找出来、带回来，将方法和经验送下去，切实做到服务质效同频提升。同时，加强对经办经验的提炼汇总力度，精心准备培训课件，一对一抓实培训工作，不断提升乡镇社保经办工作的规范化、科学化。