压实工作责任。按照“一号对外、集中受理、按责转办、限时办结、跟踪督办、考核问责、反馈回访”工作机制和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”原则，进一步规范平台运行管理。组建热线专班，定点定责到人，受理群众咨询、求助、建议、投诉、举报等事项，严格把控热线受理、转派等环节，强化过程管控，做到“事事有回音、件件有落实”。今年以来，累计办理3880件。

提高服务质效。定期组织工单处理培训会，梳理分析“12345”热线涉及领域和诉求类型，提前研判，寻根问源。收到工单后第一时间与涉事乡镇部门取得联系，了解核实具体情况。对问题在政策范围内及时解决，主动对接处理过程及结果，做好后续回访工作，及时发现不足，总结经验教训，提高群众满意率。今年以来，办件结果满意率为99.27%。

强化宣传引导。依托微博、微信等新媒体渠道普及机关单位职能权限和管辖范围等知识，充分利用发放宣传册、入户走访、座谈会等形式，加强与群众面对面交流，引导群众正确使用“12345”政务服务热线，切实加强政策宣传。今年以来，累计宣传10余次。