近年来，区人社局坚持和发展新时代“枫桥经验”，依法规范信访秩序，改进优化信访处理方式，用心用情化解群众矛盾纠纷，确保信访工作“件件有着落，事事有回音”。今年以来，累计办理来电、来信、来访、网上转交办、上级转交办等事项519件次，及时受理率100%、按期答复率100%，基本无重访、越级等非正常上访，维护了辖区和谐稳定。

一是压实责任。落实“一岗双责”，明确分管领导和部门负责人管业务包信访，持续关注历史遗留且无明确政策的信访积案。同时整合区乡两级矛盾调解组织，在劳资欠薪、社会保险、人事人才、就业创业、乡村振兴等责任点位安排政治素质好、经验丰富、办事效率高的工作人员承办来信来访，确保每一个环节、每一个案件都有专人负责。

二是摸排稳控。建立常态化信访隐患摸排机制，主动深入基层、企业和社区，及时发现人社领域潜在的矛盾纠纷和不稳定因素。对于排查出的重点人员和群体，制定一对一稳控方案，提前介入、积极疏导，做到“早发现、早报告、早稳控”。

三是动态管理。紧盯上访率高的问题和信访人，推行“一张表”管理，详细记录信访人基本信息、信访事项、主要诉求等，明确重点稳控领导和责任人，实时更新案件进展、处理结果和群众反馈等信息。通过数据分析，及时掌握信访热点难点问题的变化趋势，为科学决策提供有力支撑，确保信访工作有的放矢。

四是赓即办理。建立首席接访人、登记台账和点位负责制。点位范围之内的，由点位责任人赓即接单，准确掌握群众诉求，快速形成处理方案，分析会审，及时进行政策宣传和解释，针对性做好经办流程指导，点位责任之外的，及时进行渠道指向和协调沟通服务。

五是跟踪问效。建立“收、转、办、督、复”跟踪问效机制，定期对已处理的信访案件进行回访，了解当事人对处理结果的接纳度和新诉求。同时，对信访工作中存在的问题进行总结反思，及时调整工作策略和方法，不断提升信访工作质量和水平。