为牢固树立“民有所呼、我有所应”的服务理念，朝天镇持续优化“12345”便民服务热线工作，用心用情用力解决群众的忧心事、烦心事、揪心事。

一是高度重视抓办理。一方面强化组织领导，形成镇主要领导带头抓、分管领导具体抓、业务站所抓落实的工作格局；另一方面明确专人负责“12345”热线平台的受理和回复工作，形成热线工单接收、转办、审批、答复全流程闭环管理。

二是按时办结抓效率。确保工单事项按期回复、及时办结，严格要求各站办所、各村（社区）对热线问题及时调查处理，做到早发现、早调查、早处理，确保群众反映的问题有人听、有人管、有人办。

三是跟踪回访抓满意。办理前，镇分管领导与村（社区）主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时跟进回访群众。对群众反映的问题做到“件件有着落、事事有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。

下一步，朝天镇将继续秉持以民为本理念，持续优化热线服务工作，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动提高群众安全感、幸福感和满意度。