调查时间：2023年4月11日---2023年5月11日

调查反馈

为全面了解全区居民用水需求，针对性提供相关服务，2023年4月11日--2023年5月11日，朝天区水利局在朝天区人民政府门户网站开展了调查问卷。现将调查结果反馈如下：

一、调查设计

本次调查设计了14个重点需求相关问题，共31名网民参与调查。内容涵盖了水质、水压、抢修效率、上门服务、投诉受理等各方面服务项目。

二、调查结果显示

从总的情况来看，参与调查的网民对全区居民用户供水情况反馈较好。80%的网民认为非常满意，11%的网民认为满意,7%的网民认为不满意，2%的网民认为非常不满意。

1.80.65%的网民对家中自来水的水压大小及水压稳定性感到非常满意，9.68%的网民对家中自来水的水压大小及水压稳定性感到满意，6.45%的网民对家中自来水的水压大小及水压稳定性感到不满意，3.23%的网民对家中自来水的水压大小及水压稳定性感到非常不满意；

2.77.42%的网民对家中自来水的水质感到非常满意，12.90%的网民对家中自来水的水质感到满意，6.45%的网民对家中自来水的水质感到不满意，3.23%的网民对家中自来水的水质感到非常不满意；

3.80.65%的网民对家中自来水的停水通知感到非常满意，9.68%的网民对家中自来水的停水通知感到满意，6.45%的网民对家中自来水的停水通知感到不满意，3.23%的网民对家中自来水的停水通知感到非常不满意；

4.80.65%的网民对家中自来水的水费查询与缴费的便利性感到非常满意，16.13%的网民对家中自来水的水费查询与缴费的便利性感到满意，3.23%的网民对家中自来水的水费查询与缴费的便利性感到不满意，0%的网民对家中自来水的水费查询与缴费的便利性感到非常不满意；

5.80.65%的网民对家中自来水的计量的准确性、服务人员态度及便民措施感到非常满意，12.90%的网民对家中自来水的计量的准确性、服务人员态度及便民措施感到满意，6.45%的网民对家中自来水的计量的准确性、服务人员态度及便民措施感到不满意，0.00%的网民对家中自来水的计量的准确性、服务人员态度及便民措施感到非常不满意。

6.80.65%的网民对水质信息公开、监督投诉途径及解决问题的效率感到非常满意，9.68%的网民对水质信息公开、监督投诉途径及解决问题的效率感到满意，6.45%的网民对水质信息公开、监督投诉途径及解决问题的效率感到不满意，3.23%的网民对水质信息公开、监督投诉途径及解决问题的效率感到非常不满意。

7.80.65%的网民对二次供水水质感到非常满意，9.68%的网民对二次供水水质感到满意，9.68%的网民对二次供水水质感到不满意，0.00%的网民对二次供水水质感到非常不满意。

8.80.65%的网民对二次供水水压及管理感到非常满意，6.45%的网民对二次供水水压及管理感到满意，9.68%的网民对二次供水水压及管理感到不满意，3.23%的网民对二次供水水压及管理感到非常不满意。

三、调查结果分析

通过此次调查结果反映用户对自来水供水服务整体比较满意，也让区水利局进一步了解了全区供水保障及服务工作存在的短板弱项和下一步努力方向。下一步，区水利局将坚持问题导向，加强全区供水能力及供水保障工作监管力度，不断深化供水领域优化营商环境“放管服”改革，进一步做好全区供水服务保障工作。

广元市朝天区水利局

2022年5月13日