为进一步加强医务人员与患者的沟通，妥善处理投诉，协调解决医患争议，创造和谐、安全的就医环境，区卫生局以服务、质量、医德为抓手，构建和谐医患关系。

    抓服务。开展便民服务，简化服务流程，对挂号、划价、收费、取药等窗口规范服务标识，门诊设立导医台接受咨询和引导工作。配备候诊椅，使患者能够享受清洁、温馨、舒适、便捷的人性化医疗服务；推行院务公开制度，利用电子屏、公示栏等将主要医疗服务信息、收费项目、药品价格等内容全部公开，接受社会监督；开展患者满意度调查、出院病人回访等活动，不断促进服务态度的改善和服务质量的提高。

   抓质量。不断完善急诊应急预案和急危重症患者处理流程，加强“三基”、“三严”培训和岗位练兵活动，提高急危重症患者的抢救、诊治成功率；进一步扩大临床路径管理病种，加快卫生信息化管理建设；深入开展过度医疗专项整治活动，规范诊疗服务行为，控制医药费用不合理增长；开展优质护理病房创建工作，统一规范护理文件书写，完善医疗质量评价制度，不断提高护理质量和患者满意度。

    抓医德。积极开展“文明窗口”、“服务明星”等争创活动，以治理“乱收费、拿红包、收回扣”等为重点，进一步规范执业行为，纠正不正之风；制定和完善内部管理制度，设立医德医风监督信箱，公开举报电话，落实各项监督制约机制；健全完善医务人员医德考评制度，定期开展考核，并将考核结果与绩效工资、职称晋升、先进评选挂钩，促进医疗服务质量和社会群众满意度的不断提升。