广朝卫〔2013〕177号　　　　　　　　　 签发人：柳文祥

广元市朝天区卫生局

关于报送《朝天区卫生系统“平安医院”创建活动总结》的报告

区综治委：

现将《朝天区卫生系统“平安医院”创建活动总结》呈报于后，请予审阅。

朝天区卫生系统“平安医院”创建活动总结

为扎实推进卫生系统社会管理综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题。今年以来，区卫生局组织在全区卫生系统扎实开展了平安医院创建工作，取得了明显成效。

一、加强领导，为平安创建工作提供可靠保障

我局及时建立了“平安医院”创建活动领导小组，制定下发实施方案，明确创建活动总体目标、主要任务、工作职责及工作要求。组织召开了“平安医院”创建活动动员会议，对开展平安医院创建活动进行具体部署。各医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项整治行动。

二、建章立制，深入细致地开展平安创建工作

    （一）进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。

    （二）进一步完善投诉处理制度。各医疗机构成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院还通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与公安部门沟通协调的畅通渠道，及时化解矛盾。

三、强化措施，确保平安创建活动取得实效

（一）开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、“窗口服务创先争优”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。

（二）严格落实各项医疗制度。各医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

    （三）加强医院内部技防设施建设。组织各医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建立健全群防群治组织，配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生流失事件。

    （四）加强对医院及周边环境治安管理。配合公安部门加强了对医疗机构周边流动人口、暂住人口和出租屋、旅馆、招待所的管理，及时排查并消除各种治安隐患。经常分析医疗机构及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。对医院及周边地区治安秩序进行整治，依法打击散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为。

    通过开展“平安医院”创建活动，各医疗单位均达到了“平安医院”创建标准，全区卫生系统平安稳定，无群体性事件和刑事案件发生，无医疗责任事故、安全生产事故和群众越级非正常上访事件发生，也未发生干部职工违纪案件和违法犯罪案件。

                         广元市朝天区卫生局

                          2013年11月28日