关于印发《沙河镇2012年便民服务中心工作安排意见》的通知
便民服务中心，镇属各部门：
为进一步整合资源，加强我镇便民服务中心规范化建设，提高服务中心的工作效率和服务水平，促进农村科学发展与和谐稳定，先将《沙河镇2012年便民服务中心工作安排意见》印发给你们，望遵照执行。
二0一二年一月二十五日
沙河镇2012年便民服务中心工作安排意见
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以政务公开为原则，以方便群众为目的，以人民满意为标准，突出政策服务、事务服务、技术服务、咨询服务，增强服务的针对性和实际效果，与经济建设、群众生产生活密切相关的服务事项集中到中心办理，努力塑造廉洁高效、务实为民的政府形象。
二、工作原则
(一）便民原则。科学设置服务事项和工作流程，方便群众办事，为群众提供优质、高效、便捷的服务。
(二）公开原则。通过便民卡、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。
(三）高效原则。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高行政效率。
(四）循序渐进原则。对一些确实有实质性服务内容，条件又许可的内设机构，要求必须率先进驻中心；条件暂时不具备的，待条件成熟后再进驻。
三、办理机制
（一）一次性告知制。凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；对于明显不符合有关规定或主要申报材料缺少，不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。
（二）首问责任制。设置首问责任岗，明确工作职责，制定其履行首问责任的监督措施。
（三）限时办结制。按照行政审批流程统一确定办理时限，办理事项必须在承诺时限内办结。
（四）服务承诺制。对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。
（五）预约服务制。服务对象可以通过来电或直接上门等方式预约相关人员，被预约的工作人员应热情接待，将预约人、被预约人、预约时间、预约内容等详细登记在册，并及时作出安排，责任落实到人。
四、服务程序
（1）受理。各窗口对群众提出的办理申请，属于受理范围内且申请材料齐全的事项予以受理；对申请材料不全的要出具一次性告知书，待申请人补齐手续后再进行受理。
（2）办理。窗口受理后，能直接办理的即时办结；不能直接办理的，由承办人在承诺办理时限负责协调办理。
（3）回复。承办事项办结后，由承办人及时告知申办人或代理人，并做好办结材料的整理归档。
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