1、群众到乡上咨询、办事，被问的第一个工作人员是首问责任人，首问责任人应履行接待、引导、释疑、解惑等职责。

2、当群众来电话，第一个接电话的工作人员应主动报出自己的姓名，并弄清对方找何人，有何事，如找的人在单位应立即请接电话，如找的人不在，应耐心听、作好记录，并及时转告。

3、当群众来访时，第一个被询问的工作人员应热情接待，问明事由，负责答复办理，能办的不推诿，不能办的作好解释。

4、当群众来办事，第一个被询问的工作人员应态度和蔼，弄清事由，属本人办的，应及时办理，不属自己工作职责内的事，应引导介绍到相关部门办理。

5、对群众应做到：来有迎声、问有答声、离有送声、以礼相待，积极推行“您好”、“请座”、“请放心”、“请跟我来”、“请稍候”、“请慢走”等文明用语。

6、对群众态度切忌粗暴，严禁办事推诿，禁止使用“不知道”、“问别人去”、“我解决不了”、“不是我管的”等让群众失望的语言。