（一）本制度适用于本中心全体工作人员。

（二）本制度所指失职追究制，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损失的，必须追究其行政、经济责任。
   （三）责任追究的范围。
   1、不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门或联系电话的；在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没能一次性告知故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办理的；工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；
   2、推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；
   3、办理“拖、压、卡”，或没有特殊原因超过时限未办结的；
   4、符合条件而不予办理或不予办理而未否定报备的；
   5、没有出具“收件回执单”给服务对象或对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；
   6、违反AB岗工作制，出现无人顶岗或交接不清造成工作失误的；
   7、违反“工作人员五不准”，参与、从事中介机构有偿服务活动，在办件过程中接受申办人吃请、有价证券和馈赠，弄虚作假或以职以权谋私，乱审批、乱发证，在办公场所打牌、下棋和上网聊天、玩游戏的；
    8、迟到早退或擅自离岗或因公出差、外出学习期间，未办理工作交接影响服务对象办事的；
    9、因病、事假或因公出差、外出学习期间，未办理工作交接影响服务对象办事的；
   （三）追究的办法。
    根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、效能告诫、中心内部通报批评、扣除当月考勤奖、扣除年终奖，情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。对工作人员作出的责任追究处理决定，将写入年终考评，作为年终考核和单位用人的重要依据。