一是“热心”调解。以高度的精神、积极的态度、热情细致的工作方式对待矛盾的双方，妥善化解各种矛盾和纠纷。

　　二是“公心”调解。坚持政策原则，秉公办理，杜绝徇私和偏心，努力做到公正、公平、合情、合理，不搞无原则的讨好说清。

　　三是“耐心”调解。遇到复杂的矛盾纠纷沉着冷静、不怕反复地耐心做好工作，注意工作态度和方法，使其他们恢复理智并处理好相关事宜。　　

　　四是“诚信”调解。对矛盾的双方诚心诚意，真诚相待，在调解过程中不讲大话和套话，将心比心，以心换心，坦诚相见，诚心相待。

　　五是“爱心”调解。调解工作做到以理动人，以情动人，取得矛盾双方的理解和支持。