健全制度，优化服务水平。健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制等各项制度，凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。按照“便民、高效、快捷”的原则，进一步规范操作流程，加强工作人员的业务技能培训。

完善设施，优化服务平台。在各服务窗口重新设立工作牌、职责牌、办事指南牌等，让办事群众明白找哪个办事，在哪儿办事；并对办公设施设备进行检查维修。各窗口设立AB岗位，按照“思想好、素质高、能力强、业务精、服务优”的要求，配齐工作人员。严格执行上下班“双签到”、请销假制度和坐班制度，A岗因故不在岗时，B岗无条件顶岗。 加强督查，优化激励机制。严格督查工作人员的到位情况、服务态度和办事效率，要求所有人员“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不与人争吵、不玩电脑游戏”。坚持把群众满意度放在首位，积极主动接受群众监督，对工作积极、服务好、评价高的窗口和个人进行奖励公示。