加强值班制度。继续开展“接访日”活动，在周一到周五，实行领导班子成员轮流坐班制度，周末实行主要领导带班，副职领导轮流值班制度，确保有信访就有领导接待的格局。对紧急重大信访信息，立即报告区委群众局，并妥善处理，确保事事有人管，件件有着落，解决一案，息访一案，真正让群众满意。 注重信访接待。在接待群众上访过程中，坚持“三为主”、“三防止”，即以宣传政策为主，针对信访举报的中心话题，重点进行法律、法规和政策讲解，防止违背原则；以思想教育为主，以情感人，以理服人，防止言辞生硬；以正面引导为主，注重工作方法，讲求工作艺术，防止简单粗暴。乡党政办、综治办在接听电话时，注意文明礼貌，耐心细致，弄清群众举报的具体内容和有关线索，能答复的当时就答复，不能答复的认真做好登记，在规定时间内答复，不激化矛盾。