我区增添举措切实提升医保服务质量

加强两定点管理，确保基金安全运行。重点对全区35家定点医疗2015年度专项检查问题台帐整改落实情况及2016年第一季度医疗管理服务行为开展了稽核检查，对两定机构实行全方位监管，严肃医保违规行为处理。

提升服务效能，规范前台窗口管理。建立窗口考核细则，实行微笑服务管理，推行领导带班和挂牌上岗制度，出台窗口人员管理办法，制定反无故迟到、早退、未执行岗位首问责任制等20条规定，加大工作效能问责力度，将个人综合表现并与年终考评挂钩，不断改进工作作风，提高服务水平，提升工作效能。

建设经办队伍，树立良好服务形象。积极组织干部职工参与省、市主管部门组织举办的专题业务培训，通过加强业务学习、强化实践锻炼，内强素质，外塑形象，提高经办能力，抓实工作作风，优化医保服务形象，着力锻造了一支素质高、业务精、作风硬、能力强的医保经办队伍。