区环保局始终坚持“群众信访无小事，群众利益无小事”原则，不断加强环境信访工作力度，多举措处理环境信访案件。

　　抓制度，促效能。建立环境信访领导责任制及“12369”环保投诉热线岗位责任制，进一步明确环境信访工作流程，提高环境信访工作的服务效能，促进环保信访工作向便捷、高效、廉洁、规范化转化，使每一件环保信访案件能及时、依法、公平、公正地处理。

　　抓回访，促息访。做好已办结案件群众跟踪回访及信息反馈工作，告知调处情况，细心倾听群众意见和建议，真正使上访群众息访罢诉。对经常上访的信访户，随时掌握思想动态，了解信访事项的症结所在，切实帮助其解决合理的环境诉求。

　　抓合力，促联动。建立环境信访联动联办机制，促进案件办结质量和效率的提升，对外加强与公安、检察等部门的执法联动，对内建立了信访、监察、监测三位一体的联办联动机制，切实做到联合执法，联动处理，不断提高环境执法效率和防范打击能力。