一是坚持案件查处责任机制。对群众反映的环境问题，要求第一时间到达现场，认真调查取证、核实情况，并按照环境保护相关法律法规，严格查处环境违法行为。

　　二是坚持信访办理回访机制。将环境信访投诉的查处情况反馈投诉者，变“上访”为“下访”，加强沟通交流，避免或减少越级上访和重复上访案件的发生。

　　三是建立信访办理协调机制。加强环保系统内各部门的协调和配合，对不属环保部门管辖的，按要求及时移送相关部门处理。

　　四是建立信访档案管理机制。落实专人负责信访档案的收集与管理，确保信访件审理材料规范齐全，对信访案件进行分类梳理，分析总结信访原因，以备后用。