李家乡：“三心服务”开展信访化解工作

　　用心服务变被动为主动。强化各村与站办所对信访工作重视程度，解决被动化解信访的“中梗阻”问题。加强业务指导，做到“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”，坚持“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”的原则抓实信访源头治理。

　　连心服务变上访为下访。定期分析研判日常工作推进中可能发生的疑似信访事件，指导研究制定防控方案。着力解决重点难点信访问题，制定工作措施、实行“领导下访、干部包案、乡村联防”的方式，深入村组开展民情调研，发放意建表，主动收集问题，对诉求性、需求性、民生性问题实行就地化解、现场办结，把问题化解在群众家门口，有效遏制越级访、重复访。

　　爱心服务变拒绝为支持。建立“领导接访、多元化解、爱心挂联”制度，对重点难点信访问题采取“专题研究、专项解决、包案落实”的方式找准问题的根源，帮助解决实际困难和问题，引导教育信访人走出误区。对困难诉求相关信访采取干部挂联帮扶，结成帮扶对子，力所能及提“供生活关心、物质支持、心里疏导、情感帮扶”，达到群众满意的效果。