区人社局转变工作作风助推征缴扩面

　　一是加强政策学习。确定每周星期五下午为政策集中学习时间，对政策文件不通透、经办把握有疑问的方面梳理出来，进行交流、研讨，并印制发放了《朝天区社会保险政策问答》，做到人手一册。使人人都成为政策的解答能手，做到让群众理解、支持、称赞、满意。

　　二是提升岗位能力。在岗位能力上，对服务大厅人员岗位职责进行了进一步明确，在严格口令、分岗设责的基础上，实行轮岗锻炼、练兵比评，并对实际工作中的重点、难点、热点等问题及时梳理并进行研究、会审、请示，使经办大厅人员对各个业务环节都能做到操作熟练、经办准确、快捷高效，成长为岗位能手、业务上的多面手。

　　三是注重仪容仪表。要求干部职工必须树立窗口意识，将给人的第一印象融入到构建单位良好形象上来。在着装仪表上，要穿着得体、落落大方，文雅稳重、精神焕发；在言行上，要言语礼貌、亲切热情，举止端庄、得体自然；在环境整洁上，要窗明几净、物件整齐，标识显眼、铭牌准确；以良好的服务环境和个人形象展现居保风采。

　　四是实现“四零”。零推诿、零积压、零错漏、零举报，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”，牢固树立责任意识，履行好服务承诺。坚持一站式服务、一次性告知，正常业务即时办理，无法办理的说明原因，做好解释工作，不推托、不搪塞服务对象，对基层偏远、行动不便、困难群体等开辟绿色通道；零积压，对各业务环节按岗位职能、限时办理。