（1）畅通信访渠道。成立信访问题工作组，落实专人负责，确保12369环保投诉渠道畅通。对投诉举报者和来访人员做到热情接待，属于职责范围内的投诉举报，认真登记，及时办理，不属于职责范围内的投诉举报，耐心向投诉举报人解释，上报环保委办公室，并主动联系协调相关职能部门，做到不推诿、不敷衍、不等待。

　　（2）提升处理效率。不断提高环保执法工作人员政治素质和业务素质，针对投诉案件，严格落实包案责任制度，实行目标管理，限时办结，提高办事效率及质量。强调现场检查笔录的真实性、准确性和严谨性，及时回复群众调查处理情况，了解群众对信访件处理结果的满意度。

　　（3）加强宣传引导。在处理信访案件过程中采取执法与宣传、管理与监督并重的原则，主动向违法企业宣传环保法律法规知识，增强企业环保主体责任意识，同时利用“六•五”世界环境日开展宣传活动，引导群众积极参与、支持、关注和了解环保，营造保护环境的良好氛围。

　　（4）开展环境执法“回头看”。加大环境执法力度，定期与不定期巡回检查，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入，为依法做好环保信访工作奠定基础，确保件件有着落，事事有回音，查处有程序，处理有结果。