打造舒心环境。不断优化大厅功能布局，立足办事群众需求，增设阅读室、休息室、母婴室等功能区，配备手机充电、雨伞、老花眼镜等物品，设置无障碍电梯、轮椅通道、无障碍卫生间、“一米线”提示标识、禁烟标识牌等，定期组织工作人员清理大厅卫生，细化物品摆放，同时对政务大厅外围环境进行打扫，保证所辖区域环境整洁，切实营造整洁、有序、和谐的为民服务办事环境。

加强志愿服务。紧紧围绕“小窗口,大服务”工作理念，将志愿服务活动作为文明城市创建的重要内容，深入开展窗口党员“亮身份、亮承诺”、“做表率、走前列、当楷模”活动，在政务大厅设置2个文明志愿示范岗，为办事群众提供自助服务引导、排队取号、咨询、打印复印、帮办代办等志愿服务，加强对大厅内乱扔纸屑、大声喧哗等不文明行为进行劝导。同时不断充实志愿服务力量，发展壮大志愿服务队伍，今年以来，共组建志愿服务队伍2支，累计开展文明劝导、帮办代办活动2000余人次。

浓厚创建氛围。通过定期组织窗口工作人员召开专题会议、发放宣传手册、LED电子显示屏播放创建标语及公益广告等形式，全面宣传文明城市创建的意义和目的，落实各项宣传任务，组织干部职工入户宣传，全面提高广大干部群众“创建全国文明城市”的知晓度、参与度和文明程度，让创建活动深入人心，营造浓厚创建氛围。同时，加强督查考核，定期通报情况，及时整改问题，确保创文工作落地落实。