为完善基层政务服务体系，全面提升服务质量，我乡大力推进便民服务中心规范化建设，着力为群众提供更多、更好、更优的政务服务。

一是完善制度体系。便民服务中心主任为第一负责人，建立首问负责制。严格要求各站办所限时办结业务，以质增效。落实政务服务“好差评”制度，完善窗口评价机制和意见箱渠道，10月份以来我乡共办结业务80余件，收到政务服务评价20余条。方便了群众提出意见、建议和投诉，并要求各站办所及时做回访处理，确保群众好办事，办好事，办成事。

二是简化办理流程。实行“一站式”办理，我乡便民服务中心设置8个业务办理窗口，包括退役军人服务、社保医保、林业、疫情防控等，专人专办，提高了办事效率，减少了办理流程。在服务中心张贴审批服务事项流程图，让群众清楚明了“去哪办”“怎么办”。同时推动政务服务向村组延伸，推行事项赋权（委托）到村组办理，让群众真正实现“身边办、就近办”。

三是优化办理服务。便民服务中心配备了等候座椅、饮水机、手机充电器等设施，针对老弱病残等特殊群体提供代办、帮办和上门特办服务，让群众办事体验温暖人心。结合农村实际，要求各村社大力宣传业务人员的工作电话，广泛开展线上咨询、预约服务。10月份共开展线上咨询业务100多次，实现群众办事从“跑一次”到“少跑路”和“零跑路”。